Менеджер и его время, или Кому достанется обезьяна

Руководитель проекта, Санкт-Петербург Страх отказа клиента — причина большинства неоправданных уступок со стороны менеджеров по продажам. Сергей Филиппов утверждает, что есть методика, позволяющая это сделать быстро и легко. Многие начинающие, да и поработавшие уже менеджеры по продажам сталкиваются в телефонных или личных переговорах со страхом отказа. Что это такое, спросит кто-либо из читателей? Все очень просто — менеджер боится, говоря простым языком, что клиент может ему сказать примерно следующее: Это действительно серьезная проблема для компании, если вы хотите иметь высокие показатели эффективности работы отдела продаж, включая маржинальную прибыль.

Стресс в работе менеджера

Негативные реакции потенциальных клиентов во время холодных звонков, возражения, страх неопределенности, которая может возникнуть при разговоре или личной встрече, неуверенность в результате — все это часто приводит к тому, что менеджер теряет интерес к своей работе, что напрямую отражается на его результатах и доходах. Страх — это эмоция, которую без причины человек не будет испытывать.

А причины у каждого человека разные. Цель тренинга Определить реальные причины возникновения страха у участников и устранить их. Сформировать систему знаний о природе страха, причинах его возникновения и способах работы с ним. Выработать алгоритм работы со страхом с помощью его осознания.

Но вот какая возникает проблема: большинство менеджеров, как и . на беспокойство, страх и безотлагательность (стиль паникёра).

А что делать, если клиент в основном использует ненормативную лексику как средство передачи любой информации? Большинство участников таких тренингов при отработке навыков делового сотрудничества всегда вспоминают о неприятных минутах часах, месяцах , связанных с конфликтными, агрессивно настроенными, а проще говоря, трудными клиентами. В связи с этим всем полиграфистам, которые стремятся более эффективно взаимодействовать с конфликтными клиентами, сохраняя при этом силы и душевное равновесие, адресована данная статья.

Почему конфликтные клиенты так агрессивно и оскорбительно себя ведут Уровень конфликтности 1 напрямую связан с уровнем тревожности личности: Отсутствие душевного спокойствия и гармонии приводит к тому, что любые мелочи выводят человека из себя, заставляют нервничать и раздражаться. А ведь всем известно, что неэффективно разрешенные конфликтные ситуации с клиентами чреваты плачевными результатами для фирмы — это и формирование негативного имиджа, и убытки, и судебные разбирательства.

У них за плечами опыт выживания в тяжелейших рыночных условиях, умение находить выходы из самых затруднительных ситуаций, они действительно прошли такую школу жизни, где осталось мало места для привычных страхов. Типичные страхи работников, такие как не справиться с задачей, не влиться в коллектив, не вписаться в перемены, не суметь добиться от подчиненных исполнительности и лояльности, страх общения с начальством, страх увольнения, — все они оказались на разных этапах жизни успешно преодолены.

Тем не менее в процессе более глубокой совместной работы с руководителями высшего звена стало понятно, что страхи есть — просто они особенные. Я пришла к выводу, что ключевые страхи топ-менеджеров вне зависимости от их специфики и компаний, которые они возглавляют, схожи между собой и несколько отличаются от страхов прочих смертных. Страх первый На первое место я бы поставила парадоксальное сочетание двух противоположных тенденций: От руководителя всегда, в любые времена ждут перемен, а не стагнации.

Пять причин проблем с клиентами. Партнёрство с Страх потерять заказчика и, следовательно, потерять деньги. Страх за своё место.

Если ваши мысли погружены в работу больше 10 часов в сутки, то вам грозит синдром менеджера — настоящая напасть современности, от которой страдают не только управленцы, но представители других специальностей, чья работа сопряжена со стрессоопасностью и высокими умственными нагрузками. Синдром менеджера — это особая форма неврастении, замеченная в конце 20 века, когда большое число людей энергичных, деловых, с высоким рабочим потенциалом, вдруг стали подвластны ранее неизвестному и неизученному недугу.

Синдром менеджера или синдром управляющего связан не только с катастрофической нехваткой времени, но и постоянным страхом и боязнью сделать свою работу не профессионально, не обработать своевременно какую-либо важную информацию. Этот страх и тревожность в сочетании с высокими умственными нагрузками и отрицанием личных интересов вызывают целый ряд характерных симптомов синдрома менеджера. Так в чем опасность и есть ли способ лечения синдрома менеджера?

Симптомы синдрома выгорания менеджера Что такое синдром менеджера? Синдром менеджера проявляется неспособностью переключения от своих служебных обязанностей к сугубо личным делам с выраженными вегетативными нарушениями. Да, это довольно сложно провести четкую грань между личными и служебными делами, которую достаточно сложно распознать. Симптомы синдрома менеджера — это не только повышенная раздражительность и нервозность, тревожность, страх и стойкое нарушение сна, характерные признаки неврастении.

Что такое синдром менеджера и как от него избавиться?

Периодически возникающие стрессовые ситуации, часовой рабочий день, нерегулярное питание, отсутствие систематических занятий спортом негативно влияют на состояние здоровья менеджеров, уровень их работоспособности. В то же время здоровье необходимо менеджеру для эффективного выполнения профессиональных функций, и сложности со здоровьем могут поставить крест на его карьере. В группу риска в первую очередь включаются топ-менеджеры, -менеджеры, чья профессиональная деятельность сопряжена с высокой степенью неопределенности и ответственности за принимаемые решения; большими объемами информации, сопровождающими их в процессе работы.

Под профессиональными болезнями менеджеров нами понимаются заболевания, возникающие под воздействием неблагоприятных факторов производственной среды или трудового процесса управленцев.

Как стажировка помогает преодолеть страх перед реальной способ решения этой проблемы — запустили свой собственны по Это умение продавать, общаться с заказчиком, навык менеджера проектов.

Обучение продажам или как побороть страх перед покупателем? Если Вы впервые читаете мой блог, Вы можете зарегистрироваться здесь и получать все самые свежие материалы на свою почту! Одним словом — ответственность на человеке колоссальная. Поэтому естественным образом у многих новичков и даже профессионалов возникает целый ряд страхов. Вы наверняка читали или слышали о том, что олимпийские чемпионы перед соревнованиями стараются настроиться только на победу.

По мнению спортивных психологов, человек, испытывающий чувство тревоги, чаще всего проигрывает. Так, откуда возьмутся успешные продажи, если менеджер боится предлагать товар? Как показывают корпоративные тренинги, которые я провожу, продавцов одновременно или по отдельности мучают 3 тревожных вопроса: А если я получу отказ? А если я окажусь для клиента недостаточно напористым?

Проекция принципов менеджмента Деминга на российскую практику

Как преодолеть страх топ-менеджеру На сегодня наука вплотную занимается изучением страхов, их видов и способов преодоления. Некоторые из научных работников акцентируют внимание на том, что, в первую очередь, необходимо организовать встречу не только с публикой, но и с самим собой. Бизнес является неотъемлемым и важным элементом жизни.

Как преодолеть страх и волнение, читайте в статье Следи за страха публичных выступлений и других психологических проблем. . а уже обедает с начальством и метит на кресло менеджера отдела.

Она осторожно подкрадывалась к воде, наклоняла голову и в ужасе отскакивала. Но жажда была сильна - и всё повторялось сначала: Наконец собака нашла выход. Страх, волнение, беспокойство…классика трудовых будней. Но когда он начал собирать материал по этой теме для слушателей своих курсов, то столкнулся с дефицитом информации. В этом посте, хочу рассказать о нескольких эффективных способах преодоления страха и волнения.

Почему мы сильно переживаем по поводу больших событий?

Не отступать и не сдаваться...7 способов преодоления страха и тревоги в продажах

Нравится Одна из самых популярных и высокооплачиваемых профессий нашего времени — менеджер. Именно поэтому молодое поколение все больше стремится занять место руководителя. Это престижно, интересно и выгодно. Но за выгодой скрывается не только высокий доход, но и масса проблем, с которыми менеджер сталкивается ежедневно. Самыми распространенными проблемами являются большая ответственность и, как следствие, высокий уровень стресса на работе.

Менеджер не всегда имеет возможность эффективно распределить свое рабочее время, так как количество задач постоянно растет.

Но я хочу рассказать о причинах того страха, который возникает без Основная причина страхов — это внутриличностные проблемы и комплексы. . служебные конфликты;; астенические состояния, «синдром менеджера».

К основным навыкам Г. Уикл относит концептуальные, интеллектуальные, творческие, дипломатические такт , административные, коммуникативные и умение убеждать. Исследователи к чертам, способствующим успешной управленческой карьере, часто относят: Теория черт, уделяющая пристальное внимание качествам менеджеров, не дает однозначного ответа на вопрос об оптимальном сочетании отдельных черт, которое обеспечивает, с одной стороны, эффективность управленческой деятельности, а с другой - высокую скорость карьерного продвижения.

Социально обусловленная подсистема личности руководителя может быть, рассмотрена с точки зрения направленности и отношений, к людям, к себе, к труду, к управленческой деятельности. Специфическая направленность личности руководителя складывается из потребности развития мотивации достижения и должностного роста, ценностных ориентаций, образа будущего.

Менеджеры представляют свое развитие в управленческой деятельности как овладение новыми знаниями, умениями и навыками, развитие интегральных управленческих способностей. Субъективная картина развития отдельных компонентов личности в значительной степени отличается от реальной картины. На протяжении длительного промежутка времени вне зависимости от изменения или неизменности должности менеджеров устойчивым является их отношение к людям.

Наибольшие изменения на протяжении управленческого пути претерпевает самооценка, уверенность в себе менеджеров. Эксперты отмечают, что под влиянием управленческой деятельности в значительной степени изменяется способность к информационной подготовке управленческих решений.

Навигация по записям

Перейти к содержанию Какой главный страх человечества? В бизнесе это дело мягко прикрывает отсутствие инициативности, невероятное долгое принятие решений и бюрократия. Грамотный руководитель давно знает, что лучшее, что он может сделать — это просчитать все риски заранее, продумать варианты решения проблем, и, конечно, погрузиться в психологию своих сотрудников.

В сферу ответственности менеджера входит круг обязанностей, с которыми сталкиваются многие менеджеры: страх, что проблема не будет решена.

В представлении нашего человека, в решении проблемы надо идти до конца, проявляя чудеса решительности и героизма. Кончились патроны - коли штыком, затупился штык - порви колючую проволоку голыми руками, ползи на врага, зубами срывая чеку последней гранаты, и пусть про тебя сложат песни. Это, безусловно, прекрасное качество для исполнителя тем более армейского , да и замечательная черта национального характера, но лучше оставить ее для суровой годины.

В управленческих же делах такая бездумная самоотверженность оборачивается не посмертной славой, а, в лучшем случае, скорым забвением. А в проектах, и того хуже, - вечным позором. Основная причина, по которой менеджер боится рассказывать о проблемах проекта - боязнь, что его признают некомпетентным и неспособным управлять.

Управление карьерой менеджера

В бизнесе он прикрывается отсутствием инициативности, бесконечными статусами, затягиванием принятия решений и бюрократией. Эффективный руководитель на раннем этапе просчитывает риски и продумывает варианты решения возможных проблем: Давайте сделаем шаг навстречу эффективным бизнес-процессам: На его плечах лежит вся двухсторонняя коммуникация: Профессиональный специалист становится психологом, тонко чувствующим людей — клиента и команду.

Кризисные ситуации — неотъемлемая часть его работы.

Материал разбит на две части: сейчас про страхи, чуть позже про Часто они больше менеджеры, и по совместительству ещё и продажники. Иногда из-за проблем в коммуникации страдало качество дизайна.

Блог Страх провала и неудачи может фатально повлиять на судьбу человека, не только на продажи и количество денег в кармане. Мы знаем как часто прошлый опыт не пускает нас вперед, а если в опыте есть ошибки а они есть у всех и провалы, то и последствия могут стать плачевными. Как же избавиться от страха провала? Вот три способа, начну с простого к самому мощному: Рационально понять что прошлое не связано с будущим, и даже потерпев неудачу и провал вы можете не обращать на него внимание.

Этот способ подойдет людям с сильной волей, тем кто больше рационален чем эмоционален. Есть и у него и недостатки, если человек вгоняет в подсознание свои вытесненные эмоции, то рано или поздно можно ждать их возвращения в виде проблем. Способ от Дейла Карнеги — представьте самый наихудший вариант провала в данной ситуации, гипертрофируйте ситуацию до абсурда и вам станет легче. В психотерапии используется данный метод и он хорош. Недостатки его в том что вы не решаете причину проблемы, а лечите ее симптомы, но все же при длительном и осознанном применении этой техники можно получить хорошие результаты.

Лучший способ проработать причины возникновения страха провала, страха позора и избавиться от них.

С.М. Шингаев ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ЗАБОЛЕВАНИЯ МЕНЕДЖЕРОВ

Подобные страхи могут возникнуть в результате реального негативного опыта или как следствие иррациональных суждений, берущих начало из раннего детства. Чаще всего человек способен сам проанализировать причины своего иррационального отношения ко времени, выявить страх. Для топ-менеджеров характерны страхи утраты контроля и потери своего статуса.

Эффективное решение проблемы за сеансов Однако, многие « проактивные» менеджеры по продажам всячески избегают данную дисциплину.

Николай Николаевич Вересов, Российская академия образования, Московский психолого-социальный институт Качества сильного руководителя есть не более чем цель, к которой нужно стремиться. Ведь знать, каким не надо быть - это первый шаг к тому, чтобы найти свой путь и стиль в менеджменте. Итак, каковы же общепризнанные, типичные черты"слабого" плохого руководителя?

Всегда сталкивается с массой неожиданных, непредвиденных обстоятельств и тратит на их устранение колоссальное количество времени и сил. Происходит это потому, что он, во-первых, не может предугадать, почувствовать приближение проблем какого-либо рода и подготовиться к ним заранее и, во-вторых, все время занимается второстепенными вопросами, выпуская из вида главное - стратегические задачи, которые, если пустить их на самотек, порождают эти самые злополучные"непредвиденные обстоятельства".

Убежден, что знает дело и умеет его делать лучше всех, поэтому все старается делать сам. В основе этого - непонимание как минимум двух важнейших аксиом менеджмента, а именно: Поэтому грамотный профессиональный менеджер распределяет часть задач среди своих подчиненных, делегируя им также и соответствующие полномочия. Он вынужден это делать и хорошо знает, как это делать правильно; абсолютно нормально, что многие работники знают свое дело не хуже, а лучше, чем шеф.

СКИНУЛИ ДИРЕКТОРА CarPrice С ВЫШКИ

Жизнь без страха не только возможна, а совершенно доступна! Узнай как можно стать бесстрашным, нажми здесь!